(ежедневно с 9:00 до 21:00)
 
Вопрос-Ответ

Вопрос-ответ

На этой странице вы найдете ответы на самые частые вопросы о товарах на сайте, условиях оформления заказа, оплате, сроках доставки и пр.

Как оформить заказ* на сайте 366.ru?

См. подробную информацию в разделе «Как сделать заказ».

Какая минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа 300 рублей. Информацию о пороговой сумме заказа вы можете выдеть в "Корзине" при оформлении заказа.

Где гарантия того, что Ваш товар подлинный и качественный?

"Наши партнёры крупные производители и поставщики с многолетней репутацией, поэтому мы предлагаем только зарегистрированные и сертифицированные товары, тщательно соблюдая все условия хранения и транспортировки."

Какой срок доставки заказа?

Срок доставки заказа для клиентов Москвы и Московской области 1-2 дня. Срок доставки для клиентов Санкт-Петербурга и Ленинградской области 2-3 дня.

Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась

Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент.

Могу ли я оформить заказ с доставкой на дом ?

Мы доставляем заказы только в аптеки, и вы можете выбрать любую, удобную для вас. Наша аптечная сеть насчитывает более 1700 аптек. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) запрещена Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года. Мы не нарушаем закон.

Как я смогу узнать, что мой заказ принят?

После того, как вы оформили заказ, вам позвонит сотрудник Колл-Центра для дальнейшего подтверждания заказа. В случае подтверждения, вы получете SMS о том, что заказ принят в обработку.

Как я смогу узнать, что мой заказ доставлен в аптеку?

"Вам придет SMS-сообщение о том, что заказ поступил в аптеку и готов к выдаче. В случае, если вам не поступило SMS, можете задать вопрос по телефону +7 (495) 797-63-36 в Москве и Московской области или +7 (812) 449-63-36 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Наш клиентский центр работает ежедневно с 9:00 до 21:00"

На сайте 366.ru есть рецептурные препараты, могу ли я их заказать и получить в аптеке?

Вы можете оформить заказ, но на любой рецептурный препарат в аптеке имеют право потребовать рецепт. В случае, если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать Вам заказ.

Если я не смогу забрать заказ в день его поступления в аптеку, можно ли выкупить его позже?

Ваш заказ хранится в аптеке 3 дня с момента поступления. В течение этого времени вы можете забрать свой заказ. В случае, если у вас возникла непредвиденная ситуация, вы можете позвонить по телефону +7 (495) 797-63-36 в Москве и Московской области или +7 (812) 449-63-36 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и передать информацию, о продлении срока ожидания вашего заказа.

Могу ли я изменить свой заказ после подтверждения ?

Корректировка товара, количества, выбора аптеки после подтверждения заказа невозможна. Если вы изменили свое решение необходимо позвонить по телефону +7 (495) 797-63-36 в Москве и Московской области или +7 (812) 449-63-36 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и сообщить об этом. Затем вы можете сделать новый, уточненный заказ на сайте 366.ru самостоятельно или через Колл-центр.

Каким способом оплаты можно воспользоваться при получении заказа?

Вы можете оплатить заказ в аптеке удобным для вас способом: наличными или банковской картой.

Предоставляются ли скидки по социальной карте и условия их предоставления?

Да, скидка по социальной карте предоставляется по предъявлению в аптеке при совершении покупки.

Что необходимо предоставить в аптеке, чтобы полученить заказ?

Для получения заказа вам достаточно предоставить номер заказа. Если вы забыли норме заказа, необходимо сообщить сотруднику аптеки ФИО, которое было указано при офорлении заказа как Получатель.

Претензии по товару, обмен и возврат.

Необходимо проверять соответствие доставленного товара заказанному, целостность упаковки и внешний вид товара в присутствии сотрудника аптеки перед совершением оплаты.

В соответствии с ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», и  Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», лекарственные препараты; предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта; инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; предметы по уходу за детьми; линзы очковые; парфюмерно-косметические товары.

Важно! Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, приобретенные в аптеках относящиеся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

Покупателям рекомендуется ознакомиться с характеристиками товара, информацией о показаниях и противопоказаниях, побочных эффектах до момента покупки. Описание интересующего вас товара присутствует на нашем сайте www.366.ru.

Недоволен качеством обслуживания, как я могу оставить жалобу?

В случае, если вы не довольны качеством обслуживания, можете направить жалобу на адрес 24@366.ru или через форму обратной связи сайта. Мы изучаем все обращения, и будем рады любой информации, которая поможет нам стать лучше.

 

«ООО «АПТЕКА-А.в.е» (115093, г. Москва, ул. Большая Серпуховская, д.44, офис 19; ОГРН 1117746309526; ИНН 7705947629)

ВАЖНО! Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Под «заказом» на сайте понимается должным образом, оформленный запрос Клиента на бронирование в аптечных организациях группы компаний ПАО «Аптечная сеть 36,6», а также ее партнеров по указанному на сайте адресу перечня Товаров, выбранных на сайте. Товар вам продает аптечная организация. Дистанционная продажа лекарственных средств (в том числе, с доставкой на дом) запрещена действующим законодательством Российской Федерации.

Skip to content Skip to navigation menu